Петербург первым в России запустил чат-бот, куда можно пожаловаться на курьеров

В мессенджере MAX заработал чат-бот «Курьеры: общественный контроль» — Петербург стал первым регионом России с таким сервисом. Его запустили, чтобы повысить безопасность пешеходов и сократить число инцидентов с курьерами на дорогах и тротуарах, сообщили в администрации Санкт-Петербурга.

Петербуржцы могут в свободной форме описать нарушение и приложить подтверждающие фотографии или видео. Обращение автоматически направят в службу доставки, чей курьер нарушил правила, а заявителя уведомят о результатах рассмотрения жалобы.

В среднем ежедневно на улицы города выезжают 12 тысяч курьеров на велосипедах, самокатах и других средствах индивидуальной мобильности. Всего в Петербурге насчитывается порядка 46 тысяч курьеров. Губернатор Александр Беглов отметил, что чат-бот поможет реагировать на нарушения правил дорожного движения, затруднённый проход по тротуару из-за неправильно припаркованного транспорта и другие помехи для горожан.

Скорость курьеров на тротуарах и в пешеходных зонах ограничена до 10 км/ч. Движение на велосипедах и средствах индивидуальной мобильности запрещено в парках, на улицах с узкими тротуарами и самых загруженных магистралях. На одежде доставщиков должны быть светоотражающие элементы и чёткий идентификационный номер.

Чат-бот разработала Ассоциация транспортно-логистических и почтово-курьерских компаний России (МАКС) вместе с ведущими сервисами доставки по поручению Комитета по транспорту Санкт-Петербурга.